槟城 顾客用英语点餐，员工要求使用马来语

（ 槟城 3日讯）槟城一间著名餐厅 Penang Chendul 近日发生一起争执事件，一名顾客因不会说马来语，仅用英语点餐，结果与一名员工发生激烈口角。视频显示，员工情绪激动，甚至用手指着顾客大声喊道：“这里是马来西亚，要说马来话！”

餐厅今日通过 Instagram 正式回应，表示事件发生后，员工和顾客已私下和解，并互相道歉。

争执过程引发关注

一段 17 秒的视频近日在社交媒体上疯传，画面中可见该顾客试图解释自己不会说马来语，但餐厅员工态度强硬，反复强调“这里是马来西亚”，要求顾客使用马来语交流。过程中，双方情绪高涨，现场气氛紧张。

最终，顾客愤然离去。另一名员工则站在柜台旁，但并未介入调解。事发时，餐厅内有许多顾客在场，纷纷围观此事。

事件曝光后，社交媒体上出现两极化讨论。有网民认为，服务行业应注重顾客体验，不应以语言作为服务标准，尤其是马来西亚是多元文化国家，每个人有权选择使用自己熟悉的语言。

另一方面，也有极端言论表示不会说马来语的公民不应享有国籍权利，但这一观点迅速遭到批评，许多网民引用宪法内容，强调语言能力并非公民身份的决定性因素。

餐厅：已展开调查，未来加强培训

Penang Chendul 餐厅在官方声明中表示，事发后管理层已调阅闭路电视画面，确保公平处理事件。餐厅也承认，此事件源于沟通误会，强调未来将加强员工培训，提升专业素养，避免类似事件再度发生。

“我们深感抱歉，并将继续致力于提供良好的服务，打造一个尊重每位顾客的友好环境。”

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